Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales de FOUR GROWERS S.A.S.

Esta versión se publicó en octubre de 2026 y rige 15 días después de su publicación en www.4growers.co. Reemplaza la versión vigente desde el 27 de junio de 2020.

1. Quién es el responsable

FOUR GROWERS S.A.S. (4Growers), NIT 901.390.571-4, con domicilio en Barranquilla, Atlántico.
Dirección: Calle 92 # 51C - 30, local 4, Barranquilla.
Correo: info@4growers.co
Teléfono y WhatsApp: 314 634 9699
Web: www.4growers.co

2. Para qué existe esta política

Explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Aplica a los datos que tratamos en la tienda física, la web, Instagram, WhatsApp, el chat de la web, el correo y el teléfono.

Marco legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013), Ley 2300 de 2023 y las normas que las modifiquen.

3. Palabras clave

  • Titular: la persona a quien se refieren los datos.
  • Dato personal: información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, celular, correo o dirección.
  • Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como los datos de salud o los biométricos (rostro, voz).
  • Tratamiento: cualquier uso de los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos.
  • Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Aquí, 4Growers.
  • Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
  • Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado.

4. Principios

Tratamos los datos con legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Qué datos tratamos y para qué

Clientes y personas interesadas. Nombre, celular o WhatsApp, correo, ciudad o barrio, dirección de entrega, documento de identidad para la factura electrónica, compras, productos de interés y las conversaciones con nuestros asesores y asistentes de inteligencia artificial. Los usamos para:

  1. Responder preguntas, recomendar productos y cotizar.
  2. Vender, cobrar, facturar y entregar pedidos.
  3. Agendar visitas a la tienda, asesorías de autocultivo y asesorías de bienestar.
  4. Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
  5. Hacer seguimiento a tu solicitud.
  6. Enviarte información comercial y educativa, solo si lo autorizas y por los canales que elijas.
  7. Medir la satisfacción y mejorar la atención, incluido el análisis de conversaciones sin datos que te identifiquen.
  8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Navegación en la web. La tienda en línea usa cookies y registra datos técnicos como la dirección IP, el dispositivo y las páginas visitadas, para que la web funcione, recuerde tu carrito y nos ayude a entender cómo se usa. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador.

Asesorías de bienestar. Las prestan médicos e IPS aliados, que son responsables independientes de tu historia clínica. 4Growers solo recibe y comparte con ellos los datos necesarios para agendar la cita: nombre, contacto, fecha y tipo de servicio. No pedimos por chat información sobre tu salud ni guardamos historias clínicas.

Proveedores y contratistas. Datos de contacto, tributarios y bancarios, para comprar, pagar y cumplir el contrato.

Colaboradores. Los datos de la relación laboral. Además, solo con autorización escrita y expresa, fotos, video y voz del colaborador (incluidos datos biométricos) para crear contenido de marca, como un presentador digital. Esa autorización se puede revocar en cualquier momento.

Menores de edad. Nuestros productos y contenidos son solo para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores; si nos damos cuenta de que un dato pertenece a un menor, lo borramos.

6. Datos sensibles

Nunca es obligatorio entregarlos. Solo los tratamos con tu autorización explícita y para la finalidad que te informemos. Si en una conversación nos cuentas algo sobre tu salud, lo usamos solo para orientarte hacia la asesoría de bienestar y no lo guardamos en nuestras bases comerciales.

7. Autorización

Te pedimos autorización antes de guardar tus datos, por escrito, de forma verbal o por una conducta clara, como responder "Sí, autorizo" en un chat. Guardamos la prueba. Comprar en la tienda o entrar a ella nunca te obliga a aceptar mensajes comerciales.

8. Mensajes comerciales

Solo te escribimos por los canales que autorices. Cuando el mensaje lo iniciamos nosotros, lo enviamos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo "BAJA" en la conversación o escribiendo a info@4growers.co.

9. Con quién compartimos tus datos

  • Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, como la tienda en línea, la mensajería, el correo, el almacenamiento en la nube y los asistentes de inteligencia artificial (por ejemplo Shopify, Meta, Google y Anthropic). Algunos tienen servidores fuera de Colombia. Actúan como encargados: solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.
  • Con transportadoras, para entregar tus pedidos.
  • Con los médicos e IPS aliados, solo para agendar tu asesoría de bienestar.
  • Con autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

10. Tus derechos

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  3. Saber cómo hemos usado tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
  5. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obligue a conservarlos.
  6. Acceder gratis a tus datos.

11. Cómo ejercer tus derechos

Atiende el área de atención al cliente de FOUR GROWERS S.A.S. por estos canales: info@4growers.co, la tienda en Calle 92 # 51C - 30, local 4, Barranquilla, o el teléfono 314 634 9699. Para responderte necesitamos verificar tu identidad con tu nombre completo, número de documento y un dato de contacto.

Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar, borrar, revocar o reportar un incumplimiento): envía tu nombre y documento, la descripción de lo que pides, tu dirección o correo de respuesta y los documentos que quieras anexar.

  • Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.
  • Dentro de los 2 días hábiles siguientes marcamos el dato como "reclamo en trámite".
  • Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

12. Seguridad

Solo el personal autorizado accede a los datos, con usuarios y contraseñas propios. Trabajamos con proveedores con estándares de seguridad reconocidos y revisamos los permisos cuando alguien deja el equipo.

13. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Clientes: mientras haya relación comercial y luego el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
  • Personas interesadas que no han comprado: hasta 2 años desde la última conversación.
  • Colaboradores: el tiempo que exige la ley laboral.
  • Imagen y voz de colaboradores para contenido: hasta que revoquen la autorización.

14. Cambios a esta política

Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas. Publicaremos cualquier cambio sustancial en www.4growers.co con al menos 15 días de anticipación.