Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantías de FOUR GROWERS S.A.S.

Todas las solicitudes se hacen por correo a info@4growers.co o por WhatsApp al 314 634 9699. No envíes un producto de vuelta sin que te hayamos dado la autorización y las instrucciones.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste en www.4growers.co o por otro canal a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto (la Ley 1480 de 2011 exige mínimo 5). El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Sin señales de uso, en perfecto estado, completo y en su empaque original.
• Con sus cajas, blísteres e icopores completos y en buen estado.
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía.

Un asesor de 4Growers revisa el estado del producto y puede pedirte fotos del empaque y del producto. Devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

Según la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica, entre otros casos, a:

• Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo, como asesorías y cursos ya iniciados.
• Bienes hechos según tus especificaciones o personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no se pueden devolver o que se deterioran o caducan rápido.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.

2. Cambios por no satisfacción

Aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega. Los encendedores electrónicos, vaporizadores, medidores de pH, accesorios para fumar y productos de salud y belleza se cambian solo si están sellados, sin usar y sin conectar.

3. Garantía por defectos

Todos los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Como vendedores, 4Growers responde por ella junto con el fabricante o importador. Para atenderla, coordinamos con la marca el diagnóstico técnico y te respondemos en los plazos de ley. El tiempo de garantía depende de cada producto y de lo que indique la marca.

• Si el producto falla de forma repetida o tiene un defecto de fábrica, procede la reparación y, si el defecto persiste, el cambio o la devolución del dinero, según la ley.
• Si compraste varios productos juntos y solo uno falla, devuelves solo ese.
• Puedes presentar la garantía a 4Growers o directamente a la marca, si eso te resulta más ágil.

La garantía no cubre daños causados por:

• Uso distinto al indicado en las instrucciones, instalación o programación incorrecta, uso comercial o intensivo, o condiciones ambientales inadecuadas.
• Golpes, caídas, maltrato, accidentes o desastres naturales.
• Variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• Apertura, reparación o modificación por personas no autorizadas por la marca, o uso de piezas no originales.
• Humedad, oxidación, insectos, roedores o falta de cuidado.
• Número de serie o sello de garantía alterado, roto o distinto al del producto vendido.
• Transporte del producto por tu cuenta en condiciones inadecuadas.

4. Productos con condiciones especiales

• Piezas de vidrio: por ser de uso personal, no tienen cambio por no satisfacción. Si llegan rotas o con defecto, repórtalo al recibirlas.
• Productos vendidos como saldo o con un defecto informado: la garantía no cubre el defecto que te informamos al momento de la compra.

5. Costos de envío de las devoluciones

Si devuelves un producto por retracto o por falla, 4Growers asume el envío, el seguro y los demás costos de la devolución. Te enviamos las instrucciones y la dirección, o te indicamos dónde llevarlo. Antes de enviar, revisa que el producto no esté en la lista de condiciones especiales. Cuando recibimos la devolución, revisamos su estado y, si procede, hacemos la devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes.

6. Recomendaciones

• Guarda la factura o una copia para agilizar cualquier trámite.
• Si recibes a domicilio, revisa bien el producto antes de firmar la entrega a conformidad. Si algo llega mal, anótalo en el documento de la transportadora.
• Si el producto necesita una instalación compleja, podemos ayudarte a coordinarla con un técnico; ese servicio tiene un costo adicional.

4Growers no responde por faltantes o daños reportados después de recibir el pedido a conformidad, salvo que los hayas anotado en el documento de entrega de la transportadora.